SIDOARJO (Slentingan.com) – Budaya pelayanan prima, terus dibangun oleh Lapas Sidoarjo. Tak main-main, untuk merealisasikan itu, lapas menggandeng Ombudsman RI Perwakilan Jatim. Kamis (1/9), lapas mendapat kunjungan supervisi pelayanan dari Kepala Ombudsman Jatim Agus Muttaqin.
Agus melakukan inspeksi ke beberapa bagian lapas didampingi kalapas. Dia memberikan atensi terhadap mekanisme pelayanan kunjungan dan penitipan barang yang ada. Menurutnya, inovasi pelayanan yang dibuat menjadi pembeda Lapas Sidoarjo dengan lapas lainnya.
“Secara alur sudah jelas, ada ada kepastian pelayanan lewat inovasi si CakMan (Aplikasi Lacak Pengiriman, red),” ujar Agus.
Selain itu, Agus memberikan atensi terhadap pemanfaatan media luar ruang. Yang menurutnya sudah cukup optimal sebagai sarana sosialisasi kepada masyarakat pengguna layanan. Apalagi Lapas Sidoarjo selama ini giat sosialisasi ke desa/ kelurahan melalui inovasi siPemuda (Pemasyarakatan Masuk Desa).
“Di Lapas Sidoarjo sudah banyak inovasi yg menjadi pembeda. Sy rasa inovasi ini menjawab/ menyeimbangkan tantangan dan kebutuhan masyarakat,” terangnya.
Agus juga memberikan penguatan kepada jajaran Lapas Sidoarjo. Menurutnya, petugas lapas tidak boleh alergi dengan pengaduan dari masyarakat. Pengaduan, lanjut Agus, harus diartikan sebagai sara komunikasi antara pemerintah dengan masyarakat. Sehingga, harus dikelolah dengan baik.
Dia meminta korps baju biru laut itu mengoptimalkan pengelolaan pengaduan. Jangan sampai aduan tidak dikelola dan akhirnya masuk ke Ombudsman.
“Kalau ada aduan yang masuk, jangan diartikan menjatuhkan atau mengganggu. Namun harus direspon dan ditindaklanjuti dengan perbaikan pelayanan,” harapnya.
Sementara itu, Kalapas Teguh Pamuji mengucapkan terima kasih atas kehadiran Ombudsman Jatim. Menurutnya, ini menjadi wujud komitmen pihaknya yang selalu berupaya menciptakan perbaikan pelayanan.
“Kami harap, dengan supervisi dan penguatan dari Kepala Ombudsman Jatim, pelayanan di Lapas Sidoarjo semakin baik ke depannya,” terangnya. (HUM/CAK)
